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總則

一,、電子產(chǎn)品

嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，旨在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，明確產(chǎn)品銷售者,、修理者和生產(chǎn)者的修理,、更換、退貨責(zé)任和義務(wù),。

二,、醫(yī)療器械產(chǎn)品

嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》,、《醫(yī)療器械生產(chǎn)監(jiān)督管理辦法》,、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，以"用戶至上,、服務(wù)至上,、質(zhì)量至上"為原則，旨在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，提高醫(yī)療器械產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量,，建立健全以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的售后服務(wù)體系。

三,、售后服務(wù)方式

我司會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的具體情況,，提供寄修服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)客服,、電話支持或其他遠(yuǎn)程幫助等售后服務(wù)方式來(lái)解決產(chǎn)品的故障或使用指導(dǎo)以及客戶的問(wèn)題,，如客戶要求的解決方案超出法律規(guī)定或我司承諾的范圍，客戶需要承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)或產(chǎn)品折舊費(fèi)等費(fèi)用,。

四,、售后服務(wù)流程

可登錄創(chuàng)盈光網(wǎng)站 https://www.charmwin.net/，創(chuàng)盈智慧生活A(yù)PP,，創(chuàng)盈智慧生活公眾號(hào)等服務(wù)頁(yè)面,，在線或撥打創(chuàng)盈光的服務(wù)熱線電話與我們聯(lián)系，由創(chuàng)盈的服務(wù)人員為您安排服務(wù),。產(chǎn)品在保修期內(nèi),，您應(yīng)提供有效的銷售發(fā)票、保修卡,、簽收證明等保修憑證,，才能享受保修服務(wù)。如發(fā)票內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)際不符,、被涂改或無(wú)法辨認(rèn),，視為無(wú)效發(fā)票，不享受保修服務(wù),。產(chǎn)品超過(guò)保修期的,，經(jīng)核實(shí)屬于我司銷售的產(chǎn)品，我司提供有償維修服務(wù),。

五,、售后服務(wù)支持

創(chuàng)盈光產(chǎn)品服務(wù)熱線電話：400-815-0025

創(chuàng)盈光客服二維碼：

六、售后服務(wù)區(qū)域

本售后服務(wù)中所有服務(wù)事項(xiàng)僅限于在中國(guó)大陸范圍內(nèi)提供（香港,、澳門,、臺(tái)灣除外）。

保修政策

注：產(chǎn)品出現(xiàn)下列情形，不屬于免費(fèi)保修范圍：

• 1. 未按使用說(shuō)明書要求安裝,、使用,、維護(hù)、保養(yǎng)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或故障,；
• 2. 使用非原裝配件，或非本公司授權(quán)的專業(yè)人員維修造成的損壞或故障,；
• 3. 有效購(gòu)買憑證（序列號(hào)）與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的,；
• 4. 無(wú)有效購(gòu)買憑證，或已經(jīng)超出保修期限,；
• 5. 用戶發(fā)回返修途中由于運(yùn)輸,、裝卸所導(dǎo)致的損壞或故障；
• 6. 因不可抗力如地震,、火災(zāi)等導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或故障,；
• 7. 其他非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、技術(shù),、制造,、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的損壞或故障。

退換貨政策

注：除以上國(guó)家規(guī)定情況外,，如客戶在簽收開箱驗(yàn)機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞,、缺少原裝附件、贈(zèng)品或產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符等原因,，可現(xiàn)場(chǎng)與配送人員協(xié)商拒收處理,；如客戶簽收后自行開箱發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)外觀損壞、缺少原裝附件,、贈(zèng)品或產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符等,，需客戶在簽收"24小時(shí)內(nèi)"將情況反饋至我司客服,，超時(shí)未反饋責(zé)任由客戶自行承擔(dān)；

無(wú)法予以辦理?yè)Q貨情況說(shuō)明：

• 1. 產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,；
• 2. 未經(jīng)授權(quán)的修理,、誤用、疏忽,、濫用,、改動(dòng)、不正確的安裝,，或因個(gè)人使用不當(dāng)造成的,；
• 3. 無(wú)法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的,；
• 4. 意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞,，如進(jìn)水、外力破壞,、摔壞等,。
• 5. 包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不予退換貨；
• 6. 使用超過(guò)30天反饋對(duì)光過(guò)敏情況,；
• 7. 其他依法不應(yīng)辦理退換貨的,。

保修政策

注：不屬于免費(fèi)維修的范圍：

• 1. 錯(cuò)誤或不適當(dāng)使用,、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞,，如：非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用（商業(yè)用途）、 不當(dāng)插拔外接設(shè)備,、跌落或不當(dāng)外力擠壓,、接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑,、酸堿,、水浸或潮濕環(huán)境等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件（如外殼、主板,、接口等）碎裂,、銹蝕、損壞等,；
• 2. 由非創(chuàng)盈授權(quán)機(jī)構(gòu)或人員修理,、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞,；
• 3. 產(chǎn)品或部件的原有識(shí)別信息被修改,、變更或除去,；
• 4. 因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞；
• 5. 無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的,，或已經(jīng)超出保修期限,；
• 6. 其他非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、技術(shù),、制造,、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。

退換貨政策

注：除以上國(guó)家規(guī)定情況外,，如客戶在簽收開箱驗(yàn)機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞,、缺少原裝附件,、贈(zèng)品或產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符等原因，可現(xiàn)場(chǎng)與配送人員協(xié)商拒收處理,；如客戶簽收后自行開箱發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)外觀損壞、缺少原裝附件,、贈(zèng)品或產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符等,，需客戶在簽收"24小時(shí)內(nèi)"將情況反饋至我司客服，超時(shí)未反饋責(zé)任由客戶自行承擔(dān),；

無(wú)法予以辦理退換貨情況說(shuō)明：

• 1. 產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,；
• 2. 未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用,、疏忽,、濫用、改動(dòng),、不正確的安裝,，或因個(gè)人使用不當(dāng)造成的；
• 3. 無(wú)法提供商品的發(fā)票,、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的,；
• 4. 意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，如進(jìn)水,、外力破壞,、摔壞等,；
• 5. 包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不予退換貨；
• 6. 使用超過(guò)30天反饋對(duì)光過(guò)敏情況,；
• 7. 其他依法不應(yīng)辦理退換貨的,。

有償收費(fèi)服務(wù)政策

對(duì)于超過(guò)保修有效期外或不符合售后政策的產(chǎn)品，創(chuàng)盈將采取收費(fèi)維修的方式,；

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：物流費(fèi)+維修費(fèi)+配件費(fèi),；

維修費(fèi)價(jià)格如下：

特別說(shuō)明：

• 1. 以上收費(fèi)為維修費(fèi)用，不含維修時(shí)所更換備件的費(fèi)用,。
• 2. 修理費(fèi)僅收取所列出的其中一項(xiàng),，如多個(gè)部位修理，按最高一項(xiàng)收費(fèi),。
• 3. 機(jī)器在"保修期外"更換配件,，配件保修期自修復(fù)當(dāng)天，同一硬件故障保修 90 天,。
• 4. 若同時(shí)更換了兩種備件,，一種備件在保修期內(nèi)，另一種備件在保修期外,，則只收取超過(guò)保修期備件的費(fèi)用,。

運(yùn)費(fèi)服務(wù)政策

備注：若客戶對(duì)我司的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議,，我司可配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明（如帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明）

售后商品返回須知

退回須知：在您提交退貨,、換貨、維修需求后,，為了更快捷的為您辦理退換修相關(guān)手續(xù),，在產(chǎn)品郵寄回時(shí)，煩請(qǐng)您在包裝箱內(nèi)附上字條備注：購(gòu)買渠道+訂單號(hào)+姓名電話+收貨地址+產(chǎn)品實(shí)際退回原因（七天無(wú)理由/通電主機(jī)不亮/外觀劃傷/包裝破損等）,，便于我司接收到產(chǎn)品后的信息核對(duì),，感謝您的配合！

退回地址：北京市北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)運(yùn)成街3號(hào)（創(chuàng)盈集團(tuán)）,，售后服務(wù)部,，19901206983

注：由于產(chǎn)品的特殊性，建議使用順豐普通快遞。

退款說(shuō)明

退款流程：

• 滿足退款申請(qǐng)后客戶聯(lián)系客服,，申請(qǐng)退款,。
• 我們收到退回貨品后，請(qǐng)客戶提供相關(guān)賬號(hào)信息,，根據(jù)原支付方式,，將款額退回對(duì)應(yīng)的賬戶。
• 客戶檢查退款金額是否到賬,，退款完畢,。

退款說(shuō)明：

• 因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題原因造成的，客戶可正常辦理退貨手續(xù),，貨款正常退還,。
• 如果訂單中部分金額使用現(xiàn)金券或優(yōu)惠券支付，在辦理退款時(shí)此部分金額仍按現(xiàn)金券或優(yōu)惠券形式給予退回,。
• 網(wǎng)上支付的訂單辦理退貨時(shí),，產(chǎn)品先行由快遞配送員取回，收貨檢測(cè)滿足退貨條件的,，貨款根據(jù)您的付款方式退回您的支付賬號(hào),。
• 如果由于辦理退款的周期導(dǎo)致現(xiàn)金券或優(yōu)惠券使用時(shí)間過(guò)期，而客戶需要在效期內(nèi)使用到的,，客服人員可以先將優(yōu)惠券補(bǔ)上供客戶使用,。

退款途徑及周期：

注：如果提交退款后，符合退款條件,，我們會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)為客戶辦理退款,，如有退款異常請(qǐng)客戶在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行款項(xiàng)查詢反饋。

顧客滿意度調(diào)查

        為了更好地了解您對(duì)我司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意度,，我們特別進(jìn)行了一次全面的顧客滿意度調(diào)查,。我們相信，通過(guò)您的反饋,，我們可以更好地改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足您的需求,。

        在這次調(diào)查中,，我們收集了關(guān)于我司產(chǎn)品和服務(wù)的一系列問(wèn)題，包括產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度,、售后服務(wù)等。我們希望您能花幾分鐘時(shí)間,，認(rèn)真回答這些問(wèn)題,，讓我們更好地了解您的滿意度。

        您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要,，因?yàn)槟囊庖姾徒ㄗh將幫助我們改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù),。我們承諾,，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您的反饋，并采取必要的措施來(lái)滿足您的需求,。

        如果您愿意參與這次調(diào)查,，請(qǐng)掃碼參與滿意度調(diào)查。我們感謝您的配合和支持,！

        如果您有任何問(wèn)題或需要幫助,，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。我們將竭盡所能為您提供支持,。