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總則

一,、電子產品

嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》,、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定,，旨在保護消費者合法權益，明確產品銷售者,、修理者和生產者的修理,、更換,、退貨責任和義務,。

二、醫(yī)療器械產品

嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》,、《中華人民共和國消費者權益保護法》以及《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》,、《醫(yī)療器械生產監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定,，以“用戶至上,、服務至上、質量至上”為原則,，旨在保護消費者合法權益,，提高醫(yī)療器械產品的售后服務質量，建立健全以消費者需求為出發(fā)點的售后服務體系,。

三,、售后服務方式

我司會根據產品的具體情況，提供寄修服務,、網絡客服,、電話支持或其他遠程幫助等售后服務方式來解決產品的故障或使用指導以及客戶的問題，如客戶要求的解決方案超出法律規(guī)定或我司承諾的范圍,，客戶需要承擔相應的服務費或產品折舊費等費用,。

四、售后服務流程

可登錄創(chuàng)盈光網站 https://www.charmwin.net/,，創(chuàng)盈智慧生活APP,，創(chuàng)盈智慧生活公眾號等服務頁面，在線或撥打創(chuàng)盈光的服務熱線電話與我們聯系,，由創(chuàng)盈的服務人員為您安排服務,。產品在保修期內，您應提供有效的銷售發(fā)票,、保修卡,、簽收證明等保修憑證,，才能享受保修服務。如發(fā)票內容與產品實際不符,、被涂改或無法辨認,，視為無效發(fā)票，不享受保修服務,。產品超過保修期的,，經核實屬于我司銷售的產品，我司提供有償維修服務,。

五,、售后服務支持

創(chuàng)盈光產品服務熱線電話：400-815-0025

創(chuàng)盈光客服二維碼：

六、售后服務區(qū)域

本售后服務中所有服務事項僅限于在中國大陸范圍內提供（香港,、澳門,、臺灣除外）。

保修政策

注：產品出現下列情形，不屬于免費保修范圍：

• 1. 未按使用說明書要求安裝,、使用,、維護、保養(yǎng)導致的產品損壞或故障,；
• 2. 使用非原裝配件,，或非本公司授權的專業(yè)人員維修造成的損壞或故障；
• 3. 有效購買憑證（序列號）與修理產品型號不符或涂改的,；
• 4. 無有效購買憑證,，或已經超出保修期限；
• 5. 用戶發(fā)回返修途中由于運輸,、裝卸所導致的損壞或故障,；
• 6. 因不可抗力如地震、火災等導致的產品損壞或故障,；
• 7. 其他非產品本身設計,、技術、制造,、質量等問題而導致的損壞或故障,。

退換貨政策

注：除以上國家規(guī)定情況外,，如客戶在簽收開箱驗機時發(fā)現產品出現損壞、缺少原裝附件,、贈品或產品與網站描述不符等原因,，可現場與配送人員協(xié)商拒收處理；如客戶簽收后自行開箱發(fā)現產品出現外觀損壞,、缺少原裝附件,、贈品或產品與網站描述不符等，需客戶在簽收“24小時內”將情況反饋至我司客服,，超時未反饋責任由客戶自行承擔,；

無法予以辦理換貨情況說明：

• 1. 產品無質量問題；
• 2. 未經授權的修理,、誤用,、疏忽、濫用,、改動,、不正確的安裝,，或因個人使用不當造成的,；
• 3. 無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的,；
• 4. 意外因素或人為行為導致產品損壞,，如進水、外力破壞,、摔壞等,。
• 5. 包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退換貨；
• 6. 使用超過30天反饋對光過敏情況,；
• 7. 其他依法不應辦理退換貨的,。

保修政策

注：不屬于免費維修的范圍：

• 1. 錯誤或不適當使用,、維護或保管導致的故障或損壞,，如：非按產品合理預期用途使用（商業(yè)用途）、 不當插拔外接設備,、跌落或不當外力擠壓,、接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿,、水浸或潮濕環(huán)境等導致的產品或部件（如外殼,、主板、接口等）碎裂,、銹蝕,、損壞等；
• 2. 由非創(chuàng)盈授權機構或人員修理,、更改,、添加或拆卸造成的故障或損壞；
• 3. 產品或部件的原有識別信息被修改,、變更或除去,；
• 4. 因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞；
• 5. 無三包憑證及有效發(fā)票的,，或已經超出保修期限,；
• 6. 其他非產品本身設計、技術,、制造,、質量等問題而導致的故障或損壞。

退換貨政策

注：除以上國家規(guī)定情況外,，如客戶在簽收開箱驗機時發(fā)現產品出現損壞,、缺少原裝附件、贈品或產品與網站描述不符等原因,，可現場與配送人員協(xié)商拒收處理,；如客戶簽收后自行開箱發(fā)現產品出現外觀損壞、缺少原裝附件,、贈品或產品與網站描述不符等,，需客戶在簽收“24小時內”將情況反饋至我司客服，超時未反饋責任由客戶自行承擔,；

無法予以辦理退換貨情況說明：

• 1. 產品無質量問題,；
• 2. 未經授權的修理、誤用,、疏忽,、濫用、改動,、不正確的安裝,，或因個人使用不當造成的；
• 3. 無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
• 4. 意外因素或人為行為導致產品損壞，如進水,、外力破壞,、摔壞等,；
• 5. 包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退換貨；
• 6. 使用超過30天反饋對光過敏情況；
• 7. 其他依法不應辦理退換貨的。

有償收費服務政策

對于超過保修有效期外或不符合售后政策的產品,，創(chuàng)盈將采取收費維修的方式；

收費標準為：物流費+維修費+配件費,；

維修費價格如下：

特別說明：

• 1. 以上收費為維修費用,，不含維修時所更換備件的費用。
• 2. 修理費僅收取所列出的其中一項,，如多個部位修理,，按最高一項收費。
• 3. 機器在“保修期外”更換配件,，配件保修期自修復當天,，同一硬件故障保修 90 天。
• 4. 若同時更換了兩種備件,，一種備件在保修期內，另一種備件在保修期外,，則只收取超過保修期備件的費用。

運費服務政策

備注：若客戶對我司的發(fā)貨運費價格有異議,，我司可配合提供相關運費證明（如帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費證明）

售后商品返回須知

退回須知：在您提交退貨、換貨,、維修需求后,，為了更快捷的為您辦理退換修相關手續(xù)，在產品郵寄回時,，煩請您在包裝箱內附上字條備注：購買渠道+訂單號+姓名電話+收貨地址+產品實際退回原因（七天無理由/通電主機不亮/外觀劃傷/包裝破損等）,，便于我司接收到產品后的信息核對，感謝您的配合！

退回地址：北京市北京經濟技術開發(fā)區(qū)運成街3號（創(chuàng)盈集團）,，售后服務部,，19901206983

注：由于產品的特殊性，建議使用順豐普通快遞,。

退款說明

退款流程：

• 滿足退款申請后客戶聯系客服,，申請退款。
• 我們收到退回貨品后,，請客戶提供相關賬號信息,，根據原支付方式，將款額退回對應的賬戶,。
• 客戶檢查退款金額是否到賬,，退款完畢。

退款說明：

• 因產品質量問題原因造成的,，客戶可正常辦理退貨手續(xù),，貨款正常退還。
• 如果訂單中部分金額使用現金券或優(yōu)惠券支付,，在辦理退款時此部分金額仍按現金券或優(yōu)惠券形式給予退回,。
• 網上支付的訂單辦理退貨時，產品先行由快遞配送員取回,，收貨檢測滿足退貨條件的，貨款根據您的付款方式退回您的支付賬號,。
• 如果由于辦理退款的周期導致現金券或優(yōu)惠券使用時間過期,，而客戶需要在效期內使用到的，客服人員可以先將優(yōu)惠券補上供客戶使用,。

退款途徑及周期：

注：如果提交退款后,，符合退款條件,，我們會在1-3個工作日內為客戶辦理退款，如有退款異常請客戶在7個工作日內進行款項查詢反饋,。

顧客滿意度調查

        為了更好地了解您對我司產品和服務質量的滿意度,，我們特別進行了一次全面的顧客滿意度調查。我們相信,，通過您的反饋,，我們可以更好地改善我們的產品和服務，以滿足您的需求,。

        在這次調查中,，我們收集了關于我司產品和服務的一系列問題,，包括產品質量、服務態(tài)度,、售后服務等,。我們希望您能花幾分鐘時間，認真回答這些問題,，讓我們更好地了解您的滿意度,。

        您的反饋對我們至關重要，因為您的意見和建議將幫助我們改進我們的產品和服務,。我們承諾,，我們會認真對待您的反饋，并采取必要的措施來滿足您的需求,。

        如果您愿意參與這次調查,，請掃碼參與滿意度調查。我們感謝您的配合和支持,！

        如果您有任何問題或需要幫助,，請隨時聯系我們。我們將竭盡所能為您提供支持,。